Klantenservice Key Accounts DHL in Arnhem

In de rol van klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van één groot bedrijf of meerdere kleinere zakelijke klanten van DHL E-commerce. Het contact verloopt voornamelijk schriftelijk, met af en toe telefonische communicatie. Je handelt vragen, opmerkingen, klachten en mededelingen van contactpersonen af. Je zult werkzaam zijn op de afdeling Key Account Desk, waarin je fungeert als relatiebeheerder. Na enige werkervaring krijg je zelfs je eigen vaste klanten en contactpersonen. Op deze afdeling werk je nauw samen met collega's om de best mogelijke service te bieden. Aangezien het contact hoofdzakelijk business-to-business is, is het waardevol om enige ervaring in klantcontact te hebben. Daarnaast is het essentieel dat je dienstverlenend, servicegericht en klantgericht bent. Je streeft altijd naar optimale klanttevredenheid, maar je houdt je te allen tijde aan gemaakte afspraken en regels. Dankzij je analytische, onderzoekende en organisatorische vaardigheden ga je succesvol te werk.

De werkstructuur is hybride, waarbij je 50% van de tijd thuis werkt en 50% op kantoor. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Voordat je begint, volg je een intensieve fulltime training van een week. Daarna ontvang je coaching on the job en word je toegewezen aan een supervisor. Bij je supervisor kun je altijd terecht voor vragen en opmerkingen.

De startdatum is maandag 2 juni.

Met Olympia krijg je de kans om te schitteren bij DHL E-commerce, de absolute topper in de wereld van logistieke oplossingen en pakketdiensten. Ze opereren in 220 landen, waardoor ze een cruciale speler zijn in de logistieke sector. In Nederland alleen al, werk je zij aan zij met 1500 collega's, verspreid over het hele land.

Je stapt in een levendig team, bruisend van enthousiaste collega's. Dit diverse team wordt aangestuurd door een betrokken teamleider. Je begint met een inwerkperiode op kantoor, gevolgd door de mogelijkheid om vanuit huis te werken, met regelmatige terugkomdagen op kantoor. De locatie van het kantoor is gunstig gelegen voor mensen in Nijmegen, Doetinchem en Utrecht. Er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt en het openbaar vervoer stopt praktisch voor de deur. Bovendien vind je een prachtig park in de buurt en een groot winkelcentrum.

Binnen de muren van DHL heerst een informele sfeer, met gedreven supervisors en collega's die zowel het beste uit zichzelf als uit het team willen halen.

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klant contact is mooi meegenomen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent goed in overzicht bewaren en houdt moeiteloos meerdere balletjes tegelijk in de lucht;
• Je bent een teamplayer, die ook goed in staat is om zelfstandig te werken.

• Roostermogelijkheden vanaf 32 tot 40 uur per week (24 uur is bespreekbaar);
• Hybride werken, waarbij je dus deels vanuit huis aan de slag gaat;
• Je ontvangt alle benodigdheden zoals: monitor, mini pc, toetsenbord, headset etc. In bruikleen van DHL;
• Fulltime of parttime mogelijkheden;
• Uurloon van €16,29; (vanaf 21 jaar)
• Je krijgt via Olympia een tijdelijk dienstverband met kans op een vast contract vanuit DHL;
• Reiskostenvergoeding voor trainingen én werkdagen op kantoor;
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Een uitgebreide inwerkperiode en coaching tijdens het werken;
• Werken in een gezellig, informeel team;