Als Skilled Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne medewerkers bij technische problemen en vraagstukken.
De functieAls Skilled Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor hun klanten en interne medewerkers bij technische problemen en vraagstukken. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en efficiëntie van hun diensten. Je analyseert complexe IT- en netwerkproblemen en biedt passende oplossingen. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie en afhandeling van meldingen, en draag je bij aan het optimaliseren van hun servicedeskprocessen.
Verantwoordelijkheden:
- Beheert en optimaliseert applicaties en systemen binnen de afdeling VOICE.
- Analyseert en lost functionele problemen en incidenten/ storingen op.
- Vertaalt gebruikerswensen naar functionele specificaties en oplossingen.
- Ondersteunt gebruikers en geeft van trainingen en workshops.
- Verricht 2de lijn support door het incident te analyseren en vervolgens op te lossen. Schakelt indien nodig de 3de lijn support in.
- Stelt gebruikersinstructies en handleidingen op.
- Geeft vaktechnische trainingen over een applicatie aan de klant.
- Ontwerpt functionele specificaties om de applicatie te optimaliseren.
- Voorkomt problemen in de applicatie door de applicatie proactief te monitoren en te beheren.
- Stelt rapportages op voor klanten gebaseerd op de SLA (Service Level Agreement)afspraken.
Vialis, een dochteronderneming van VolkerWessels, is een toonaangevende speler in de mobiliteitsbranche. Zij zijn gespecialiseerd in slimme infrastructuur en geavanceerde verkeerssystemen die bijdragen aan de veiligheid en doorstroming op de weg. Het team in Houten is op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Skilled Service Desk Medewerker die hen komt versterken.
Aanbod- Salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Winstuitkering
- Wij vallen onder de CAO Metaal en Techniek. Dit betekent een goed pensioen(pensioenfonds PMT), 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen op fulltime basis;
- Je ontvangt een mobiele telefoon en laptop om jouw werkzaamheden zo goed mogelijk uit te kunnen voeren;
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken in overleg
- Vialis zorgt voor een goede inwerkperiode en diverse opleidingsmogelijkheden, met onder andere een eigen VolkerWessels Academy
- Wij geven jouw alle vrijheid en verantwoordelijkheid in jouw functie. Pak jij de kansen?
- Als Functioneel applicatiebeheerder sta je dichtbij de techniek en innovaties van Vialis. Je komt te werken in een jong team waar een informele sfeer hangt.
- Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding in een relevante richting, zoals IT-beheer of Netwerkbeheer.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring met ITIL-processen is een pre.
- Kennis van netwerkinfrastructuren, Linux, en servicedesktools.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte houding.
- Teamspeler met de mogelijkheid om zelfstandig te werken.