Service level manager in Hoogeveen

Ben jij een gedreven service level manager met een positieve houding en klantgerichte focus?

De service level manager die we zoeken is een bevlogen en gedreven persoon die als aanspreekpunt fungeert voor de organisatie voor de geleverde IT diensten. Je zorgt voor het maken van heldere afspraken met toeleveranciers (SLA, XLA, DAP en DFA) waarbij de organisatie de rol van regisseur vervult. Je vormt de schakel tussen de gebruikersorganisatie en toeleveranciers. De voornaamste taak is zorgdragen dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Van gecontracteerde leveranciers volg je nauwkeurig de geleverde prestatie. Je hebt regelmatig overleg met zowel de gebruikersorganisatie, als de leverancier, teneinde de diensten blijvend af te stemmen en te verbeteren.

De service level manager is tevens verantwoordelijk voor het inventariseren van wensen en behoeften m.b.t. De te leveren ICT-dienstverlening en producten vanuit de interne klant, programma's en ICT-onderdelen en het optimaliseren van het bestaande portfolio. Daarnaast draag je zorg voor een uniforme vastlegging van deze requirements in service level requirements en agreements (SLR/SLA). Daarbij houd je ook de CMDB goed up-to-date. Tevens verzorg je het onderhouden van de producten- en dienstcatalogus (PDC).

Ook verzorg je de service monitoring, rapportering, periodieke monitoringsplannen, verbeterplannen en ben je betrokken bij risk assessments als het gaat om kritische uitbestedingen. Daarnaast neem je deel aan projecten en werk je nauw samen met andere procesmanagers in het Service Management team. De afdeling IT heeft haar processen ingericht volgens de ISM-methode. Als Service Level Manager zie jij toe op correcte werking.

De organisatie ontwikkelt zich steeds meer als een regieorganisatie die IT diensten inkoopt van diverse leveranciers. De focus zal de komende jaren liggen op het verder professionaliseren van de regieorganisatie.

De organisatie staat bekend als dé verzekeraar voor logistiek en transport, over weg en water. Zonder logistiek en transport staat alles stil. Vrijwel alles wat je om je heen ziet, wat je consumeert, gebruikt, is ooit op enig moment onderweg geweest.

De organisatie is niet alleen experts, maar ook dienstverleners en adviseurs in onder andere het verkopen van verzekeringen, behandelen en voorkomen van schades. Zee benutten geavanceerde data-analyse en bieden specialistisch (preventie) advies om klanten optimaal van dienst te zijn.

Het team

Je komt te werken binnen het service management team bestaande uit meerdere servicelevelmanager met elk hun eigen aandachtsgebied. Jij rapporteert aan de Manager Regievoering en samen met deze collega's werk je aan het realiseren van strategie, verbeteren van IT, implementatie van beleid, architectuur en regievoering op IT leveranciers. Als Service Level Manager borg jij de juiste kwaliteit en zorg je, in samenwerking met de werkvloer en leveranciers, voor het realiseren van een steeds hogere kwaliteitsstandaard.

• Een salaris van minimaal €4.553,54,- en maximaal €6.505,06- op basis van een werkweek van 38 uur
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
• 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
• Een premievrij pensioen
• Een goede thuiswerkregeling
• Een enthousiast team met de ambitie om expertise en service next level te bieden
• Een uitdagende functie waarin ruimte is voor jouw expertise en je kunt bouwen aan een professionele functie
• Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
• Mogelijkheden om te werken aan je vitaliteit door onder andere sporten met korting

• Hbo of Wo werk- en denkniveau
• 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met het opstellen van SLA's, DAP's en KPI's
• Relevante certificering van ITIL/ISM en/of Agile/Scrum/DevOps
• Kennis van control frameworks en werken onder toezicht is een pré (b.v. Cobit 2019, DNB Good Practice)
• Kennis van ITSM tooling, met name Topdesk en Jira is een pre
• Je bent gedreven, zelf startend, assertief, kritisch, resultaatgericht en kunt omgaan met weerstand. Maar ook flexibel, klantgericht en met het besef dat IT meer is dan techniek alleen en dat samenwerken met anderen een must is. Je neemt gevoel voor humor en een positieve mindset mee.