Ben jij op zoek naar een leidinggevende baan waarin je niet alleen een betekenisvolle rol speelt, maar ook gewaardeerd wordt en kunt groeien? En vind je ook dat de afspraakzorg voor patiënten en cliënten van absolute topkwaliteit moet zijn? Dan ben jij de ideale kandidaat om ons team te komen versterken als "Teamleider Zorg" bij Patch.
Patch is een gespecialiseerd contactcenter dat zorgafspraken plant voor poliklinieken en behandelcentra in opdracht van onze klanten. Of we nu een gastvrij telefoongesprek voeren of onze betrokkenheid tonen via e-mail, chat of WhatsApp, elk contact dat we verzorgen is persoonlijk, productief en waardevol. We streven ernaar om elke interactie die we verzorgen persoonlijk, productief en waardevol te maken.
Functieomschrijving
Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor de werkvoorbereiding en de operationele begeleiding van onze contactcenter medewerkers afspraakplanning op jouw Zorg projecten. Dit alles volgens de normen van excellent klantcontact, waarvoor we gecertificeerd zijn door onze brancheorganisatie. Dankzij jouw inzet en die van je collega’s levert Patch iedere dag opnieuw de beste klantervaring aan onze opdrachtgevers. Je werkt op onze bedrijfslocatie, hartje ’'s-Hertogenbosch. Makkelijk en veilig bereikbaar aan het Stationsplein direct bij het NS-station en de bussen. Iets voor jou!
Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:
- Het monitoren van onze excellente uitvoeringskwaliteit van de afspraakplanning met behulp van ons SmartCC kwaliteitsprogramma en zo nodig bijsturen in samenspraak met Callcenter manager en manager Werkgeluk.
- Je zorgt dat project informatie voor de agents altijd actueel is en stemt dit af met de projectleiders.
- Het houden van briefings aan medewerkers en houden van teammeetings en awareness sessies.
- Het creëren van een happy werkomgeving voor jouw team.
- Tot slot draag je bij aan ontwikkelvoorstellen en verbetermogelijkheden zodat jij samen met onze dienstverlening op tophoogte blijft.
Wat wij bieden
- Een inspirerende baan voor 32-40 uur per week.
- Prima salaris passend bij je ervaring en opleiding tot € 3.450,-
- Permanente educatie, die bijdraagt aan je persoonlijke ontwikkeling.
- Een vaste aanstelling behoort tot de mogelijkheden.
- Een werkplek met beleving en leuke collega’s.
Functie-eisen
- Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
- Je bent empathisch, daadkrachtig en communicatief zeer vaardig.
- Je bent een teamplayer die positieve energie inbrengt.
- Als teamleider werk je nauw samen met je teamleden en is je aanwezigheid voor hen dus heel belangrijk. Het is dus wel zo handig en duurzaam als je in de buurt woont van 's-Hertogenbosch.
Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd
Contractduur 12 maanden
Salaris: Tot € 3.450,00 per maand