Vacaturebeschrijving:
Zodra goed luisteren en zorgen voor aan ander uitgroeien tot Olympische sporten, ding jij mee naar die gouden plak. Gelukkig ga je ook in je werk graag voor het hoogste podium. Toch? Klaar voor de start, af! In een rol als customer support medewerker. Een functie die draait om, je raad het al, klantcontact. Al zitten de woorden online betalingen niet voor niks in de titel. Online shoppen is booming en ditzelfde gaat op voor termijnbetalingen. De opdrachtgever die mij gevraagd heeft deze vacature te schrijven is op die laatste trein gesprongen. Een explosieve groei zorgt bij hen nu voor een positieve drukte en een grote piek in de werkzaamheden. Tijd om deze onder controle te krijgen en dat is precies waar jij als klantenservice medewerker om de hoek komt kijken.
De vragen die in deze rol zoal op je afkomen? 'Is er een mogelijkheid om een termijn later te betalen?' of 'Waarom is mijn aanvraag voor een betaling in termijnen afgewezen?' Jij staat iedere beller even netjes als helder te woord en zorgt ervoor dat iedereen zich geholpen voelt voor de verbinding wordt verbroken. Spoiler alert: niet al je gesprekken gaan uitdraaien op een 'goed-nieuws-show'. Stevig in je schoenen staan is om die reden geen overbodige luxe.
Waar kom jij te werken?
Deze ambitieuze club heeft zich gespecialiseerd in het voorzien van afbetalingen in termijnen. Dit stelt consumenten in staat aankopen tot €3000.- af te betalen in 3 termijnen, zonder BKR registratie en tegen 0% rente. De werksfeer? Die kan ik het beste omschrijven als een mix tussen het Rotterdamse 'niet lullen, maar poetsen' en de Brabantse gemoedelijkheid. De onderlinge verbondenheid en het gevoel van 'samen' is groot. Van hiërarchie is uiteraard wel sprake, maar deze is op de werkvloer niet zichtbaar. Het huidige team bestaat momenteel uit een handvol medewerkers die stuk voor stuk uitkijken naar jouw komst.Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Hectisch, afwisselend en sociaal. 3 woorden die jouw werkdagen goed gaan samenvatten. In de grote lijnen gaan jouw werkzaamheden in de volgende categorieën vallen:
1. Het spreken met webwinkels die gebruik maken van jullie systeem. Zijn er vragen of vastlopers? Jij helpt men graag verder
2. Consumenten telefonisch en via de mail te woord staan. Van onduidelijkheden rondom het systeem tot het treffen van een passende betalingsregeling. Het komt allemaal voorbij
3. Bijkomende administratieve handelingen voor je rekening nemen
Herken jij jezelf hierin?
Om er zeker van te zijn dat jij hier straks helemaal op je plek zit is het belangrijk dat jij:
- je mbo-4 diploma op zak hebt
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent
- zowel de Nederlandse als de Engelse taal tot in de puntjes beheerst
- bekend staat als stressbestendig, klantgericht en kritisch
- goed gaat op organisaties waar geen strenge hiërarchie heerst
Wat krijg je ervoor terug?
Binnen deze rol mag je rekenen op het volgende:
- een salaris van €2.523 bruto (obv 40 uur en incl. Vakantiegeld)
- minimaal 25 vakantiedagen per jaar
- extra ontwikkeling dankzij gratis toegang tot de Work-on Talent Academy
- deels thuiswerken wanneer jij daar behoefte aan hebt
- vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt
En? Net zo enthousiast als ik over deze functie? Laat dan vandaag nog van je horen en solliciteer direct. Nog vragen? Mailen kan naar naomi@work-on.nl of geef een belletje via 013 580 27 20.
Het salaris bedraagt €2600