Fulltime (technisch) klantenservice medewerker bij KPN in Maastricht

Wil jij deel uitmaken van het KPN-team in het bruisende Maastricht? Ben jij technisch onderlegd en enthousiast om als (technisch) klantenservice medewerker aan de slag te gaan? Dan is deze fulltime functie wellicht iets voor jou!

Waarom werken bij KPN?

Bij KPN geloven ze in de kracht van hybride werken, waarbij je de flexibiliteit hebt om zowel op kantoor als thuis te werken. Bovendien krijg je volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding, zodat je gemakkelijk naar je werk kunt reizen. Er wordt geïnvesteerd in jouw groei en ontwikkeling, en daarnaast maak je kans om op KPN-contract te komen ebinnen één jaar!

Jouw verantwoordelijkheden

Binnen het 24x7 team ben jij verantwoordelijk voor het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van grootzakelijke klanten. Je voert basis servicedesk werkzaamheden uit, zoals het aannemen van telefoon en mail, registreren, oplossen of routeren van tickets. Daarnaast handel je incidenten af en ben je betrokken bij monitoring voor klanten. 

Wat breng jij ons?

Je beschikt over goede basiskennis van ICT, met name op het gebied van werkplekken (Windows). Je bent stressbestendig, denkt in oplossingen, en kunt goed samenwerken met collega's. Nauwkeurigheid is essentieel, vooral bij kritische incidenten binnen het 24x7 team. Uitstekende communicatievaardigheden in zowel het Engels als Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, zijn een must. Het oplossen van problemen en klachten is voor jou geen uitdaging, en je blinkt uit in empathisch luisteren.

Werktijden: 7 cyclussen

Wij hanteren een uniek rooster met 7 cyclussen per periode om een goede balans tussen werk en vrije tijd te waarborgen.

Eerste 5 cyclussen (6 dagen):

• 3 ochtenden: 6:45 - 15:45

• 3 avonden: 14:15 - 22:45

• 3 dagen vrij

Laatste 2 cyclussen (5 dagen):

• 2 ochtenden: 6:45 - 15:45

• 3 avonden: 14:15 - 22:45

• 4 dagen vrij

Dit cyclische schema biedt niet alleen structuur, maar geeft je ook de flexibiliteit om te genieten van langere periodes vrij. Zo kun je werk en privé optimaal op elkaar afstemmen. Wil jij een bijdrage leveren aan de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT-diensten die we onze klanten bieden? Solliciteer dan direct en wie weet verwelkomen we jou binnenkort bij KPN in Maastricht!